fanta, ты внимательно почитай закон, чтобы быть подкованной.. естественно, магазину не хочется терять деньги. при нормальной администрации должно быть все хорошо, но готовься доказать правоту. независимую экспертизу они проводят, но грозно так предупреждают, что, мол, если правда на их стороне, то вы экспертизу оплачиваете. я сдавала туфли, правда оказалась на моей стороне, и магазин вернул деньги.
если будут отнекиваться и доказывать, что вы не правы, судом пригрозите, а лучше обществом по защите прав потребителей))))
