Форум воронежских родителей
Юридическая помощь => Наши права => Тема начата: Sane4ka от Февраля 22, 2014, 18:49:22
-
Вчера купила куртку,но так как время было позднее и магазин уже закрывался я её особо не разглядывала,померила и все.дома просмотрела её всю,а изнутри нитки торчат по швам и прошита как-то плохо.Петелька для вешалки ещё оторвалась.Отправила мужа сегодня сдать ее обратно,а ее не приняли сказав,что не работает комп и продолжали обслуживать клиентов при этом.мужу некогда было ждать пока заработает компьютер и уехал.завтра поеду сама сдавать,так вот вопрос если и мне тоже откажут,то как быть в такой ситуации?я сама по себе не конфликтный человек и такие ситуации вводят меня в ступор.чеки все у меня.
-
Sane4ka, ну в общем ты сама ответила на свой вопрос
я сама по себе не конфликтный человек и такие ситуации вводят меня в ступор
На этом и выезжают многие продавцы.Просто нужно быть по увереннее и стоять на своём
Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Право на обмен товара имеется у потребителя при соблюдении следующих условий:
1) Приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
2) Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
3) Приобретённый товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ (перечень их будет приведён ниже).
Всё это так же относится к возврату денег.И,кстати,комп здесь совершенно не причем.Большинство магазинов,тем более крупных,как факт расторжения договора купли-продажи используют заявление.Только при себе нужно иметь паспорт
-
Анжелика, спасибо :d_daisy:
-
Sane4ka, если они поймут, что ты уверена в себе и знаешь закон, должны забрать. А если вдруг нет припугни их, вот сайт защиты прав потребителей, там и телефончик есть http://ozppvrn.ru/index.html
-
Sane4ka,а,что за магазин?
-
Sane4ka, и без чека можно сдать. главное-почитай на досуге хоть чуть чуть ззпп, и побольше уверенности :)
-
Иркица, Ир, зря тогда свой опыт отдельной темой не выложила, было бы полезно ;)
-
Иркица, Ир,да я вообщем-то знаю,что они должны вернуть,но есть же продавцы хамы,которым пофигу на все.и что ж мне тогда магазин разнести или волосы ей повыдергивать ;D муж сегодня ходил и в итоге вышла к нему старший продавец сравнили артикулы и штрих-коды,поковырялась в компе и говорит мы вам не сделаем возврат идите погуляйте и попозже приходите.муж был в бешенстве,а ей хоть бы что и она продолжала обслуживать клиентов.
Юла, Оль в Граде называется Pull&Bear
Polly, спасибо большое :d_daisy:
-
Я неделю назад мелкому купила ботинки Лесси в ДМ,а так как был только один размер переспросила продавца и кассира,если не подойдёт,что мне делать?Они сразу ответили:"Приходите к нам и делаем возврат.Никаких проблем!". Обувь нам подошла,но меня порадовало,что проблем не возникнет если что-то не так.
Sane4ka,у тебя вроде и магазин не совсем маленький,жаль,что они так к своим клиентам относятся...но уверена,что ты вернёшь деньги!!!Главное быть по-настойчивее и стоять на своём.В крайнем случае пиши заявление в двух экземплярах на имя директора-они не имеют право у тебя его не принять! :yes:
-
Для меня такие возвраты нормальная практика т.к. муж вообще отказывается ходить по магазинам, всё беру без примерки и если что возвращаю :wacko2:
Да нормально всё будет, крупный сетевик не должен так жлобиться, обычно такое в мелких точках бывает.
-
Polly, Юла, девочки,да я вообщем-то тоже была удивлена когда не приняли назад.Будем надеяться,что завтра все получится .спасибо за советы :)
-
Sane4ka, зовешь директора и требуешь книгу жалоб, ежели они отбирают твое время и тянут кота за
яйцы хвост.
выпиши номера статей из ззпп и быстро быстро трещи))))))
Насть, ;D по поиску в болталке находится
Сообщения объединены: Февраля 23, 2014, 00:13:54
Sane4ka, и требуй деньги назад! раз уже мужа по хамски послали-никаких поблажек! (типа обмена)
-
Sane4ka, лицо кирпичом, отдаете куртку и говорите - "куртка мне не подходит. приобретена у вас такого-то числа. вот чек. хочу вернуть". причина возврата "НЕ ПОДХОДИТ". если вам совсем стремно с такой причиной ходить, значит заранее подготавливаете список недостатков: нитки торчат, петля оторвалась... что там еще. Главное, выдать это списком. На фразу - не принимаем, потому что комп не работает, нет старшего продавца, нет директора, последний день олимпиады, инопланетяне прилетели и пр. отвечаем просто: "Не работает? ОК. Я сейчас уйду, а завтра я с этой курткой пойду в роспотребнадзор с заявлением о продаже бракованного товара БЕЗ СЕРТИФИКАТОВ. А оттуда в прокуратуру". Следующая фраза ( рекомендую наизусть выучить): "в случае обращения в суд с вас будет взыскана не только стоимость куртки, проценты за пользование чужими денежными средствами, но и компенсация морального ущерба, который в таких случаях не доказывается, а также штраф в пользу государства в размере 50% от стоимости куртки". Главное все это высказать с максимально бесстрастным лицом, демонстрирующим, что для вас любой из перечисленных вариантов - как нефик делать.
-
Зайчиха, не государства, а потребителю штраф этот взыскивается, и суд без проблем его присуждает ;D так что козлиться не в их интересах. А про хамство... в книге жалоб уеазываешь хамское поведение, еще раз писала заявление на имя директора с просьбой разобраться с работой и хамством сотрудников. Приходило тогда письмо с ответом что лишили премии и извинениями.а так да, лицо кирпичиком, пальчики веером и пошла с ззпп под мышкой ;D
-
Ой,девочки,очень легко говорить,когда есть опыт.Иногда такие "продавцы" попадаются,реально слов не хватает >:
Мне а таких ситуациях хоть защита диплома о законе помогает,но они так бесят эти тетечки наглые
-
Жалобная книга должна быть прошита, датирована этим годом с подписью и печатью. Другой документ является фикцией.
Сообщения объединены: Февраля 23, 2014, 12:27:03
не государства, а потребителю штраф этот взыскивается
потребителю, да. с 2012 года
-
Sane4ka, я как-то купила кеды, и они порвались после 1 раза. Продавец отказывался возвращать деньги. Я ему сказала, что пока не вернет деньги, буду стоять около его магазина и говорить, какой у него некачественный товар. Вернул :)
-
Девочки,спасибо всем за советы!вы в меня вселили уверенность! :d_daisy: но я опять её не сдала,так как у них возврат пока невозможен по техническим причинам.даже табличка на кассе стоит.оставила свой номер телефона,сказали,что на неделе должно все заработать.и мужа тоже моего вспомнили.извинялись долго.
Анжелика, ты права иной раз такие попадаются,что им хоть в глаза нас... ,а они все на своём стоят.
-
Sane4ka, продайте им эту куртку за полторы стоимости.
-
Зайчиха, вернули бы сначала первоначальную стоимость хотя бы :)
-
Sane4ka,я что-то так и не поняла,что у них сломалось,что они не могут сделать возврат???Ящик в кассовом аппарате не открывается и у них нет возможности достать оттуда деньги???Требуется лишь твой паспорт,товар и заявление и всё!Что у них сломалось,что они не могут вернуть деньги? ??? :-\
-
Юла, расплачивалась я картой.как она мне объяснила,что не работает интернет и нет связи с банком.
-
Sane4ka,звучит с их стороны как-то неправдоподобно! :nea: Ну,да ладно,посмотрим...они тебе сами перезвонят,когда всё заработает?
-
Юла, позвонили,сказали,что заработало ??? Муж поехал отдавать.
-
Sane4ka,хорошо.А они на карту решили деньги вернуть?Или наличкой?
-
Юла, на карту будут возвращать.