Форум воронежских родителей
Воронежский отзовик => Связь и коммуникации => Сотовые операторы => Тема начата: natacha от Сентября 27, 2014, 13:20:06
-
Так вышло, что нам навязали покупку сим-карти МТС и не сказали, что она с абонентской платой....симка провалялась дома месяц и я решила ее заблокировать , за не надобностью, что бы не тратить денежку.....Позвонила оператору- мне сказали, что нужно топать в офис, с паспортом и там писать заявление. На вопрос:" почему так сложно?", мне сказали, что у меня такой тариф, при котором можно заблокировать только так((((( Я попрасила сменить тариф-а в ответ:" вам все равно прийдется идти?" и не стали больше ничего объяснять......Пришлось с дитем тащиться писать...Жутко не удобно, хотя я только бумажку подписала и все, но сколько времени пришлось на это потратить facepalm короче мне МТС никогда не нравился, хотя у многих знакомых именно эта связь))))))))))))))
-
natacha, скажу больше- моя мама уже три месяца пытается заблокировать такую вот "подарочную" симку facepalm ходит в офис мтс как на работу. заявление о расторжении договора с мтс три месяца как принято, а звонки о долге за абонентскую так и продолжаются. звонки операторам,письма в службу поддержки,походы в офис никаких результатов не дают. вымотали все нервы >: >: >: >:
у меня лично тоже одни пиииии...на эту компанию. в свое время перешла на мтс "насильно"- это была корпоративная связь на работе. и начались мои мучения- антенна во время разговора то потухнет,то погаснет, а прокормить телефон- не прокормишь. >:
наконец-то,перешла со своим номером к другому оператору
-
Девочки, прочитала ваши отзывы, очень сильно возмущена действиями сотрудников компании, такие неквалифицированные действия отрицательно сказываются на отзывах о компании в целом. Сама работаю в компании сотовом-операторе, правда другом. Меня очень задевают такие горе специалисты .
Хочу уточнить:natacha, вы хотели именно заблокировать сим или расторгнуть договор, была ли на тот момент на Вашем лицевом счете задолженность, упоминал ли оператор call centrа о возможности смены тп через системы самообслуживания?
Приморочка, вы с мамой уточняли почему рассторжение длится три месяца? По процедурам обслуживания договор должен быть расстогнут в течение ДВУХ недель, на лицевом счете есть в данный момент задолженность? Писала ли мама письменную претензию?
Я постараюсь, девочки, вас проконсультировать. И вообще, если возникают вопросы по обслуживанию, то пишите, попробую вам помочь.
-
Ирина К, задолжности не было..я даже не использовала 250 бесплатных минут.........за тп я спрашивала, но все равно сказали , что надо идти, раз я хочу заблокировать на всегда.... это не первый мой раз общения с МТС, но опять не впечатлилась((( прошлый раз симка была куплена в Воронеже, а я переехала жить в Сочи... так когда захотела ее заблокировать, мне сказали ехать назад в Воронеж и там блокировать)))))))))) Только глобальный сказдал и месяц нервов избавил меня от поездки!!!!!!!!!! :help:
-
Навязывают услуги, тырят деньги подключая ненужные услуги втихаря, я в шоке от этого оператора, до недавнего времени и не знала что такое может быть. Подарила сестре симку на которой было 200 руб., оказывается за пару недель что симка лежала они превратились в 50 руб. >:
-
Polly, +1000 >: к отзыву! Пришла в офис, чтобы отключили услуги, бросилась звонить, симку не использовала долго, было 200,а стало минус 100 с копейками :o Хотя племянница пользуется МТС, в основном интернетом, вроде бы жалоб нет, а у меня несколько симок акционных и все откровенное Г***о с большой буквы!
-
мы взяли симку только потому, что продавец в магазине уверил нас в возможности использовать бесплатные 250 минут по всей России!!! а на деле оказалось, что за звонки вне Воронежа снимали денюшку с балланса((((( >: это хорошо, что я не долго поговорила и на счету еще осталось 27 рублей :boast: поэтому и решила отказаться......как-то все загадочно))))))))))
-
natacha, рассказываю как я понимаю данный вопрос: есть два абсолютно разных понятия- это блокировка номера, те временное приостановление использования номера и/или лицевого счета, и рассторжение договора- полный взаиморасчет между абонентом и оператором. Тк Вы выбрали второе, то абсолютно правомерно Вас попросили прийти в Салон сотовой связи для написания заявления. Рассмотрим данную ситуацию с другого ракурса, Вы подключили сим-карту с целью использования, а Ваш злопыхатель, имеющий доступ к Вашей личной информацие, например, паспорту, решил Вам напакостить. Он звонит и , называя Ваши паспортные данные, рассторгает договор. А на сим подвязано всё, возможность звонить, связь с близкими, экстренные вызовы и Вы остаетесь один на один с жизненными реалиями. Это пипец. А если этот человек просто заблокировал сим, то Вы её можете в любой момент разблокировать. Поэтому требуется личное присутствие с паспортом для написания заявления.
Теперь о смене тарифного плана, тут как я понимаю, следующая петрушка, Вы преобрели тп с абонентской платой, это как мы называли, сложный тп, его не во всех случаях можно сменить самостоятельно, но на официальном сайте данная инфа отсутствует... Здесь не совсем понятно..
По поводу рассторжения в другом регионе. У сотовых операторов есть определенный регион обслуживания сим-карты, где есть возможность произвести определенные действия в программе. Если ко мне обращается абонент другого региона, то я не могу произвети идентификацию, и соответственно, принять заявление от него. Это неудобно, но это факт. Поэтому надо себя беречь и всё решать на месте в регионе подключения.
-
Ирина, сначала была блокировка на сайте. после звонков о минусовом балансе. уже после блокировки приходит задолженность при чем с угрозами о взыскании в судебном порядке- это звонок автомата такой. поход в мтс- расторжение договора. снова звонки с угрозами. снова поход в мтс- еще одна бумага с жалобой. снова звонки с угрозами. переписка долгая и нудная с центром поддержки, ибо отвечают одним дежурным вежливым предложением. что выжали в итоге- договор о расторжении не поступал. обратитесь в офис мтс снова. снова поход в мтс- там говорят, ваша сим не активна, видят данные о расторжении договора и никакое повторное заявление о расторжении не принимают. а звонки с угрозами продолжаются. ну вот как-то так. вкратце. и без эмоций.
-
при чем эта сим была тааак навязана,что консультанты сетевого маркетинга нервно курят
-
Приморочка, да-дад-да))) прям мы жить без этой сим не сможем))))) Все равно-я для себя решила, пусть эта связь другим нравиться........глобальный вотум недоверия МТС от меня лично)))))) !)
-
natacha, у меня такая же история, купили для межгорода, консультант навешал одно, а на деле деньги снимали.
-
МТС в принципе славится тем, что деньги со счета пропадают непонятно куда. Причем у меня даже было так, что я в личном кабинете отключила вообще все платные услуги, подписки и прочее, так что деньги никуда не должны были уходить, но на деле месяц телефоном не пользовалась, а на счете минус 12 рублей. Куда и как они пропали выяснить не удалось. Судя по всему обычная практика компании, если с каждого абонента вот так по чуть чуть тянуть каждый месяц маленькие суммы можно заработать очень много, учитывая абонентскую базу компании.
-
У меня с МтС проблем не было, всегда им пользовалась. Если зарегистрировать личный кабинет, то там можно всё экономно расходовать подключая разные опции за баллы. Но во всей этой системе нужно разбираться, что требует времени.