smir-nova, ну я же не все три работы сразу делала)))) а по очереди))
Иркица, Тайный покупатель =под видом обычного покупателя совершает проверку торговых точек определенной фирмы (одну или несколько) и по определенным четким параметрам в баллах осуществляет оценку. Потом пишется отчет по результатам проверки и отсылается куда надо, и от рез-тов этой проверки зависит обычно премия магазина.
Обычно проверка тайная, когда ты пришел под видом покупателя и ушел, или открытая -когда ты пришел как обычный покупатель, а в конце ты рассекречиваешься, составляешь чек лист и его продавец подписывает)