В Wildberries опровергли введение «массовых штрафов» в 100 рублей за возврат товаров
Недавно пользователи популярного маркетплейса заметили уведомление, что за возврат товара придется заплатить 100 рублей. Предупреждение появляется после формирования заказа, до покупки.
«Компания не вводила какие-либо штрафы для покупателей. Мы применяем оплату услуги обратной доставки товаров только для клиентов с высокой долей возвратов и/или невысокой суммой выкупа — утверждение о том, что это «массовый штраф», является недостоверной информацией. Данный тариф затрагивает лишь около 10 % клиентов. При этом плата за услугу доставки может меняться в меньшую сторону в зависимости от региона», — пояснила пресс-служба Wildberries для РИА Новости.
Также платная услуга возврата появится для новых личных кабинетов - это позволит снизить риски недобросовестной конкуренции со стороны других участников рынка. Кроме того, маркетплейс как и прежде, не взимает плату за возврат вещей с браком, покупатели могут вернуть такие товары без дополнительной оплаты.